การระเบิดของ AI เปิดเผยช่องว่างในความสามารถของบริษัทที่ปรึกษา

บริษัทที่ปรึกษาได้ให้คำสัญญาเกี่ยวกับ AI ที่เกินจริงแก่ลูกค้า ซึ่งตอนนี้ลูกค้าจัดการโครงการ AI ที่สร้างสรรค์ด้วยตนเองเนื่องจากงานเริ่มแรกของพวกเขาไม่สามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่สัญญาไว้

อุตสาหกรรมที่ปรึกษาลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในรอบสามปีที่ผ่านมาเพื่อช่วยธุรกิจในการนำเอไอมาใช้งาน ด้วยความปรารถนาที่จะนำการนำรับเทคโนโลยีนี้มาใช้งาน

บทความจาก Wall Street Journal (WSJ) ได้ทำการระบุว่าวิธีการทำการตลาดเบื้องต้นได้เรียกร้องคำอ้างที่มีค่ามากเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้ โฆษณาของ PricewaterhouseCoopers ได้ประกาศว่า: “ไม่มีใครทำให้ AI ทำงานเพื่อธุรกิจของคุณเหมือน PwC สโลแกนของเราว่า: “เราไม่แค่เอาแค่คำสัญญามาให้ แต่เรานำผลลัพธ์มาให้”

แต่ความเป็นจริงกลับไม่เท่าที่คาดหวัง WSJ รายงานว่าลูกค้าหลายๆ ท่านมักจะบรรยายว่าที่ปรึกษาไม่มีประสบการณ์ในการใช้งาน AI มากกว่าทีมงานภายในของพวกเขาเอง และพวกเขาก็มีความยากลำบากในการขยายผลการทดลองที่ประสบความสำเร็จข้ามธุรกิจ

เดฟ วิลเลียมส์ ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและดิจิตอลที่ Merck กล่าวว่า “เรารักพาร์ทเนอร์ของเรา แต่บ่อยครั้งพวกเขากำลังเรียนรู้ด้วยเงินของเรา” ตามที่ WSJ รายงาน

ผู้บริหารในหลากหลายอุตสาหกรรมรายงานความไม่พอใจที่คล้ายคลึงกัน WSJ รายงานว่า เกร็ก เมเยอร์ส์ ผู้อำนวยการดิจิตอลและเทคโนโลยีที่ Bristol-Myers Squibb กล่าวว่า “ถ้าฉันจะไปจ้างที่ปรึกษาเพื่อช่วยฉันเข้าใจวิธีการใช้ Gemini CLI หรือ Claude Code คุณจะพบว่าพาร์ทเนอร์ที่หนึ่งใน Big Four มีประสบการณ์ไม่มากกว่าหรือน้อยกว่านักศึกษาที่มหาวิทยาลัยที่พยายามใช้มัน”

WSJ ระบุว่า บริษัทได้ยุติความสัมพันธ์ที่มีกับบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำหนึ่งในระยะเวลาหนึ่งปีเพื่อเริ่มทำโครงการ AI แบบสร้างสรรค์โดยอิสระ

WSJ รายงานว่ามีผู้คนอื่นๆ เห็นด้วยกับความรู้สึกนี้ มาเกช ซาร์มาของ AmeriSave Mortgage กล่าวว่า “พวกเขาสัญญามากเกินไป […] เราพบว่าพวกเขาก็ไม่รู้จริงๆ ว่าจะทำเหล่านี้ได้อย่างไร พวกเขาเพียงแค่ดีหรือแย่เท่าที่เราจะสามารถทำได้ด้วยตนเองในบริษัท”

แพท เพทิตติ, ประธานบริหาร Catalant, กล่าวเพิ่มเติมว่า “พวกเขาเข้ามา, คิดค่าบริการเรา 20 ล้านดอลลาร์ และที่ผมรู้สึกเหมือนเราได้รับคือรายงานที่ยาวมากเกี่ยวกับทิศทางที่ AI กำลังเดินหน้าไป โดยไม่มีการนำไปใช้ในทางปฏิบัติ” ตามที่รายงานโดย WSJ.

อย่างไรก็ตาม, ยังคงมีค่าคุณที่คงเหลืออยู่. บริษัทใหญ่ๆ ในวงการที่ปรึกษาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรมและการสนับสนุนเพิ่มเติม.

WSJ รายงานว่า Accenture, KPMG และบริษัทอื่น ๆ รายงานว่าความต้องการ AI มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น Fiona Czerniawska, CEO ของ Source Global Research กล่าวว่า “คุณมีรุ่นของ CIOs ที่จะมีความสงสัยเกี่ยวกับความสามารถของที่ปรึกษาในการใช้ AI … อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของบริษัทที่ปรึกษา จะมีคลื่นที่สองและนี่คือที่ที่พวกเขาจะทำเงินได้มากที่สุด ”

เพื่อในตอนนี้ วงการที่ปรึกษากำลังเรียนรู้ทางที่ยาก: การสัญญา AI ง่ายต่อการขายมากกว่าการส่งมอบ.